Confidentialité de l’assistant WhatsApp

1. Application et responsable du traitement

L’application permet aux prospects et clients professionnels d’échanger avec l’assistant administratif JURIGO depuis WhatsApp, d’obtenir des informations sur les services, de transmettre une demande et, lorsque cela est nécessaire, d’être mis en relation avec un opérateur humain.

JURIGO intervient comme assistant administratif externe. L’application ne remplace pas un avocat, un expert-comptable, un conseil fiscal, un professionnel de santé ou tout autre professionnel réglementé.

2. Données traitées

Selon les éléments envoyés volontairement dans la conversation, JURIGO peut traiter :

• identification WhatsApp : numéro ou identifiant WhatsApp, nom de profil et entreprise communiquée ;
• communications : messages, dates, statut d’acheminement, demandes et réponses de l’opérateur ;
• médias : notes vocales, images et documents PDF transmis dans la conversation ;
• résultats techniques : transcription, texte extrait, langue détectée, niveau de confiance et indicateurs de sécurité ;
• suivi interne : mode automatique ou humain, attribution à un opérateur, validations et historique d’audit ;
• données techniques minimales : identifiants de message Meta, empreintes de déduplication, erreurs et journaux de sécurité.

JURIGO ne conserve pas la charge utile complète des webhooks Meta. Les numéros, contenus de messages, transcriptions, extractions et brouillons sont chiffrés. Les files techniques ne contiennent pas le numéro ni le contenu des échanges.

3. Finalités et bases légales

L’utilisation de WhatsApp est facultative. Vous pouvez demander à poursuivre l’échange par e-mail ou téléphone.

4. Intelligence artificielle et intervention humaine

JURIGO peut utiliser des systèmes d’intelligence artificielle pour transcrire un message vocal, lire une image ou un PDF, classer une demande et préparer un brouillon de réponse. Les contenus sont considérés comme non fiables et soumis à des règles déterministes avant toute proposition.

Les sujets juridiques, fiscaux, comptables, sociaux, les actions engageantes, les documents sensibles et les extractions incertaines nécessitent une intervention humaine. Aucune décision produisant un effet juridique n’est prise exclusivement par l’intelligence artificielle.

Les évaluations réalisées par les opérateurs ne réentraînent pas automatiquement un modèle. Elles servent à établir des statistiques, des scénarios de test et des améliorations validées avant déploiement.

Un média nécessaire à la transcription ou à l’extraction peut être transmis de manière sécurisée au fournisseur d’IA indiqué ci-dessous. Pour les textes, les adresses électroniques, numéros, IBAN et identifiants longs sont masqués lorsque le traitement le permet.

5. Destinataires, prestataires et transferts

JURIGO ne vend ni ne loue les données de conversation. Meta et WhatsApp traitent également certaines données pour leur propre compte conformément à leurs conditions et politiques.

Certains prestataires peuvent faire intervenir des entités situées hors de l’Espace économique européen. Les transferts reposent, selon le destinataire, sur une décision d’adéquation, le cadre UE–États-Unis lorsqu’il est applicable, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne accompagnées des garanties nécessaires.

6. Durées de conservation

Les fichiers ne sont pas conservés comme archives documentaires par le seul fait de leur envoi sur WhatsApp. Un futur espace documentaire fera l’objet de conditions et durées distinctes.

7. Vos droits et suppression des données

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité lorsque ce droit s’applique, ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez également retirer un consentement sans effet rétroactif.

Pour exercer un droit, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro WhatsApp concerné et la nature de la demande. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée afin d’éviter la suppression ou la communication des données d’un tiers.

Les modalités détaillées figurent sur la page Suppression des données de l’application. JURIGO répond en principe dans un délai d’un mois.

Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

8. Sécurité, incidents et évolution

JURIGO utilise notamment le chiffrement applicatif des contenus, la pseudonymisation des identifiants recherchables, des files sans contenu personnel, un antivirus, des contrôles de format et de taille, des accès opérateurs protégés, des sauvegardes chiffrées et une journalisation limitée.

Si vous avez envoyé un document par erreur ou constatez un incident, contactez sans délai [email protected].

Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution de l’application, des prestataires ou de la réglementation. La version publiée à cette adresse est la version applicable.

Cette politique complète la politique générale de confidentialité de JURIGO.